São atribuições da Ouvidoria:
1. receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários;
2. prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas;
3. informar o prazo previsto para resposta final;
4. propor ao Conselho de Administração medidas corretivas ou de aprimoramento dos procedimentos e rotinas da instituição;
5. elaborar e encaminhar à Auditoria Interna e ao Conselho de Administração relatórios semestrais sobre sua atuação, contendo as proposições mencionadas no item anterior.
Toda manifestação será respondida em até 10 (dez) dias úteis, conforme estabelece o § Resolução CMN n° 4.860 de 23/10/2020.
FORMA DE ACESSO E CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Através do “Fala BR” disponível na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação;
Através do “Questionário de Satisfação” disponível no setor de atendimento da Badespi;
De segunda à sexta, das 08h às 14h, através do atendimento telefônico gratuito no 0800 086 0006;
Através do e-mail [email protected] informando: nome completo, número do CPF ou outro documento de identificação, tema da manifestação, telefone para contato e e-mail para resposta;
Através de carta protocolada direcionada à Ouvidoria e endereçada para Rua Eliseu Martins, nº 1240, Centro, CEP: 64.000-120 – Teresina-PI;
Presencialmente, das 08h às 14h, no endereço sede da Badespi.
Entre em contato por meio do WhatsApp (86) 99443-1024.
OUVIDORA RESPONSÁVEL
Maria do Perpétuo Socorro Costa Lima.
1. Para acessar o último Relatório da Ouvidoria, clique no link abaixo:
Relatório de Ouvidoria 1º Semestre de 2023
Relatório de Ouvidoria 2º Semestre de 2023
Relatório de Ouvidoria 1º Semestre de 2024
